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微商怎么做-问题的发现与解决

发布时间:2016/10/24 11:11:50 作者: 标签:微商怎么做浏览次数:10665

微商怎么做?什么是问题?

一种没有明显强弱而左右为难的窘境,一种没有解决办法而令人苦恼的状态,目前不能予以回答的疑问和困惑,是你目前暂时不能调整的状况,是与你理想不一致的事情,是目前不管你做什么都不能得到完全修复的事物。

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微商怎么做?常见问题

生产现场常见问题
作业流程不畅,不良品混入,设备故障,半成品积压,人力增加产能却未相应增加,安全事故。

团队中常见的问题
团队成员间不完全的交流与沟通,团队成员没有敬业精神,团队士气低落,团队会议很难形成有效决策,团队松散,没有团队精神。

授权中常见的问题
工作分配不明,事必躬亲,布置任务模糊或过细,把烂摊子丢给别人,无视员工推脱责任。

与上司沟通常见问题
被动的等待上司来询问工作而很少主动报告工作,不到万不得以绝不与上司沟通,忽视公司的重点问题而停留在自己部门层面思考问题,认为上司永远应该给予自己支持而不需要自己的支持,丢失自主人格,在上司面前很少为下属说话,为渊驱鱼,为丛驱雀。

与其他部门交往常见问题
无端指责,疏于联络人际关系,永远站在自己部门立场上想问题,发生纠纷时只为自己部门考虑。

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微商怎么做?问题解决的方法论

问题解决的方法论1 -DMAIC:解决问题的基础:流程改造

界定(Define) – What’s important?

衡量(Measure) –How we are doing?

分析(Analyze) –What’s wrong?

改进(Improve) –By fixing what’s wrong

控制(Control) –To guarantee performance

问题解决的方法论2 –5S:发现问题的工具

整理(Seiri)-彻底分开需要与不需要的

整顿(Seiton)-将需要的定量、定位

清扫(Seiso)-将不需要的清除

清洁(Seiketsu)-不断区分,保持最佳状态

素养(Shitsuke)-养成良好的工作习惯

问题解决的方法论3 –3UMEMO:记录与归纳问题:3UMEMO(改善备忘录)

Unreasonableness不合理的现象

Unevenness不均匀的地方

Uselessness无效不节省的环节

问题解决的方法论4 –QC七手法:分析问题的方法

检查表法-对搜集的资料进行分类管理

直方图-将数据根据差异进行分类

层别法-根据关注的要点所绘制的图像

特性要因图-鱼骨图,分析主要与次要因素

散步图-相关数据之相关关系图

管制图-区分异常或偶然波动的工具

流程图-将过程步骤图示

问题解决的方法论5 –PDCA:分析问题的方法

Plan-计划

Do-执行

Check-检查

Action-处理

PDCA-奥米云营销

问题解决的方法论6 –8D团队

8D团队-奥米云营销

问题解决的方法论7 –5W1H:工序流程的分析方法

Why?目的为何?

去除不必要的工作。

Where?何处执行?
寻找最合适的位置。

When?何时做?
寻找最合适的时机。

Who?由谁做?
寻找最合适的人选。

What?做什么?
尽量简化作业内容。

How?怎么做?
寻找更好的工艺方法。

问题解决的方法论8 –ECRS:工序流程的改善方向

E-取消Eliminate
提问:完成了什么,是否必要,为什么,若无满意的答复,应予以取消。

C-合并Combine
对无法取消而又必要者,看能否与其他工序合并,以达到最大限度简化该工序。

R-重组Rearrange
经过取消,合并后,通过何人,何处,何时等问题再进行重组,除去重复的工作。

S-简化Simple
经过取消,合并,重组后的必要工作,再考虑是否能采取最简单的方法和设备,以节省人力、时间及费用。

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微商怎么做?问题解决与决策过程纲要

问题定义过程:

1、重识
讨论并记录每个人的观点,被证明的事实以及相关的表象,直到参与的每个人都认为现在有一个问题存在。
结果:达成某一问题需要寻求解决方案的一致认识。

2、标记
清楚的描述你试图解决的冲突的各个方面
结果:对问题有一致的描述

3、分析
找到并且同意问题产生的最基本的唯一原因
结果:无异议地鉴定和确定出需要改正的根本原因

方案决策过程:

1、可选择的方案
列举对问题和根本原因有任何最微小机会的所有可供选择的解决方案。
结果:列出一个完全的、可能的可选择方法的清单。

2、决策
针对目标对可选择方案进行评估,通过评估选择出表中最好的解决方案。
结果:对所选解决方案的确定是共同的、联合的决策。

3、实施
组织任务、时间、人员与资源,制定分步骤的行动计划。实施该计划,然后对整个解决过程进行标准化。
结果:将解决方案转化为永久的、全新的现实。

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微商怎么做?问题重识

冰山的二八法则

1895年,心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表,弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。在弗洛伊德的人格理论中,他认为人的心理分为超我、自我、本我三部分,超我往往是由道德判断、价值观等组成,本我是人的各种欲望,自我介于超我和本我之间,协调本我和超我,既不能违反社会道德约束又不能太压抑.与超我、自我、本我,相对应的是他对人的心理结构的划分,基于这种划分他提出了人格的三我,他认为人的人格就像海面上的冰山一样,露出来的仅仅只是一部分,即有意识的层面;剩下的绝大部分是处于无意识的,而这绝大部分在某种程度上决定着人的发展和行为,包括战争、法西斯,人跟人之间的恶劣的争斗,

一、无论冰山看起来多么大,仍有80%的冰山主体位于水面之下。

二、无论你遇到的问题貌似多么困难和严重,但它常常仅仅是是真正问题或潜在麻烦的表象。

三、冰山法则提醒你要有耐性,在急切去解决问题之前,你应该对整个问题有很好的理解。

四、审查、研究、观察、描述和学习问题是第一步。

冰山法则-奥米云营销

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微商怎么做?导语

鱼骨分析法,又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。它是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。

一、鱼骨图分析法的由来
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

二、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。

三、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

四、鱼骨图的制做
1、分析问题原因/结构
A、针对问题点,选择层别方法(如:人、机、料、法、环等)

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)

C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系

D、分析选取重要因素

E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确

2、分析要点
a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。

b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良)。

c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)

f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。

五、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

B、画出大骨,填写大要因

C、画出中骨、小骨,填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行

六、鱼骨图的使用步骤
1、查找要解决的问题

2、把问题写在鱼骨的头上

3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题

4、把相同的问题分组,在鱼骨上标出

5、根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因

6、拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题

7、针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)

8、当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

七、鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。

例: 现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。(如图所示)

鱼骨图

图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。

第一步:列出原因
将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。

第二步:找出原因
下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。

第三步:分析原因
如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。

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微商怎么做?利益相关者的参与

一、不能假设你与你的团队成员拥有所有数据。

二、问题重识意味着鉴别和确定问题,为获得投入而让其他利益相关者参与进来。

三、利益相关者指在项目的产出成果中拥有利益、直接或间接被问题所影响,或者在决策过程中拥有赞成或否决权的人或群体

利益相关者观点
谁能更好代表他们
他们的主要动机
你怎样让他们参与

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微商怎么做?表象鉴别

硬性观点

事实、结果、事件、历史、统计数据、力量、目的、过程、生理现象、时间要素、趋势、生产率、质量与绩效表现。

软性观点

情感、意见、人的因素、磨擦、态度、满意度、困难、挫折、人际冲突、行为、谣传、直觉、“小肚鸡肠”反应。

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微商怎么做?精神障碍

问题抑制

一、采用最快、临时的行动治理表象,通过“扎绷带”或“补丁”等暂时性方法,避免问题变得更坏,限制问题产生的危害,使问题限于局部,避免问题扩散。

二、应用头脑风暴方法,及时采取行动。

三、快速洞察威胁生存的问题来自何处。

数据采集

一、鉴别需要的信息

二、选择适合的数据收集方法

三、明确特定目标数据

四、分析数据,得出问题模型

五、建立认定分析的方法

六、搜集数据认定模型

七、易于理解的表格记录数据和加以分析

八、他人如需使用你的分析,准备一个生动的演讲稿

九、讲解你的数据和分析

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微商怎么做?头脑风暴

一、主持人清楚阐明本阶段讨论焦点

二、记录员写出关键问题

三、所有参与者畅所欲言讲出想法和意见

四、所有想法都被接受

五、记录员记录下所有想法并让大家看到

六、主持人保证会议不跑题

七、主持人提醒头脑风暴其间任何人不能公然的修正、批评或者评价任何建议

八、参与者完善和补充别人的想法可以

九、关注相互间的互动,激发每个参与者的创造力

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微商怎么做?救生船推论

在救生船上的人们都从不同的角度观察使他们的船沉没的冰山。这个推论告诉我们,当这种情况发生以后,企图达成对问题一致的描述是不可能的

完成问题重识后,不同的人对其有不同标识。

救生船推论-奥米云营销

一、每个反应都有其合理性。

二、谈论的同一个问题,人们会用不同语言来标识和描述它。

三、分歧会阻碍团队解决问题的进度。

总结与行动

对你的手中的问题进行重识和标识。

制定一份行动改善计划。

将所学到的技能迁移到工作中。

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